亚马逊正在降低对顾客的控制:允许部分销售商与客户直接沟通

新浪科技讯 北京时间4月25日晚间消息,据报道,亚马逊一直对客户数据掌控严密,最近亚马逊却暗中放宽政策,允许部分销售商与购物者互动。
上周,亚马逊推出一个工具,它允许参与Brand Registry项目的企业向购物者发送邮件营销材料,只要这些购物者关注品牌即可。当企业推出新产品或者准备发起新促销时,它们可以向购物者推送消息。
新工具名叫“Manage Your Customer Engagement”(简称MYCE),它的目的是吸引购物者重复访问供应商和销售者的网店,帮助企业建立更稳固的关注者网络。在工具介绍视频中,亚马逊呼吁企业“用亚马逊建立自己的品牌”。
长久以来,亚马逊禁止企业直接向消费者兜售产品,例如,亚马逊对客户邮箱地址严格保密,以防垃圾邮件损害用户;在亚马逊网站上虽然有信息沟通功能,可以让销售商与购物者联系,但只有涉及到某些问题时才能使用。
虽然有了新工具,隐私仍然受到保护。当销售商使用工具时,亚马逊只会提供聚合数据,让企业可以看到有多少邮件发送给关注者。通过各种统计资料,企业也能知道活动的效果如何。
亚马逊增加各种功能也与竞争对手有关,因为Shopify、WordPress、Magento也在增加各种新花样,它们夺走了中小企业的注意力,这些平台帮助商户搭建网店,允许它们集成各种插件和App。对于亚马逊来说,为销售商提供方便,让它们在亚马逊扩张、增强差异化,可以让客户更相信品牌。
亚马逊前员工法希·姆纳姆(Fahim Naim)说:“亚马逊希望购物者对品牌有更多认知,这样一来他们就会回到亚马逊平台购买,而不是抛弃亚马逊。”客户越了解品牌,也就会更加愿意购买。
对于销售商来说,在亚马逊平台推广新产品相当困难,MYCE可以解决这一问题。亚马逊是用历史数据驱动的,新品没有历史数据,推广就会很困难。
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